01
IMPRESSION ↓
광고가 충분히
보이지 않는다.
Check
- 예산
- 입찰
- 타기팅
- 매체
- 광고 세팅
먼저 광고가 충분히 노출될 조건이 만들어져 있는지 확인합니다.
PERFORMANCE MARKETING
PLAYBOOK
숫자를 외우는 것이 아니라,
고객이 어디에서 멈췄는지를 읽는 법.
모든 광고가 같은 퍼널을 거치는 것은 아닙니다. 일반 광고는 IMPRESSION → CLICK → LANDING → CONVERSION → RETENTION의 흐름이고, 영상 광고는 이 사이에 VIEW(시청) 단계가 추가됩니다.
How to read the funnel
- 01노출이 낮다면예산·입찰·타기팅을 점검한다.
- 02클릭률이 낮다면타기팅·광고 소재·메시지를 점검한다.
- 03전환율이 낮다면랜딩페이지·상품 제안·구매 과정을 점검한다.
- 04유지율이 낮다면제품·고객 경험·재구매 구조를 점검한다.
01
IMPRESSION
노출
광고가 고객에게 노출되는 단계.
핵심 질문 · 광고가 충분히 보여지고 있는가?
관련 용어
Impression
노출
광고가 화면에 나타난 횟수.
Reach
도달
광고를 한 번 이상 본 사람의 수.
Frequency
빈도
한 사람이 평균적으로 몇 번 광고를 봤는지 나타내는 값.
CPM
Cost Per Mille
1,000회 노출당 비용
광고를 1,000번 노출시키는 데 들어간 비용.
문제가 있다면 확인
- — 타깃이 너무 좁은가?
- — 광고 매체가 적절한가?
- — 광고 노출 조건이 지나치게 제한되어 있는가?
02
VIEW
시청
VIDEO ADS ONLY · 영상 광고
노출된 영상 광고를 실제로 시청하는 단계.
VIEW는 모든 광고에 공통되는 단계가 아니라, 영상 광고에서 추가되는 단계입니다.
핵심 질문 · 영상이 끝까지 시청되고 있는가?
관련 용어
View
시청
영상 광고가 기준 이상 재생된 횟수.
VTR
View Through Rate
시청률
광고가 노출된 사람 중 실제로 영상을 본 비율.
CPV
Cost Per View
시청당 비용
영상 시청 한 번을 만드는 데 들어간 광고비.
문제가 있다면 확인
- — 첫 장면이 눈에 띄는가?
- — 영상 초반에 Hook이 있는가?
- — 영상 길이가 지나치게 긴가?
- — 메시지가 바로 이해되는가?
03
CLICK
클릭
관심이 클릭이라는 행동으로 바뀌는 단계.
핵심 질문 · 광고를 본 사람이 누르고 있는가?
관련 용어
Click
클릭
광고를 누른 횟수.
CTR
Click Through Rate
클릭률
광고를 본 사람 중 클릭한 사람의 비율.
Clicks ÷ Impressions × 100
CPC
Cost Per Click
클릭당 비용
클릭 한 번을 만드는 데 들어간 광고비.
문제가 있다면 확인
- — 광고 이미지가 눈에 띄는가?
- — 카피가 이해하기 쉬운가?
- — 고객 니즈와 메시지가 연결되는가?
- — CTA가 명확한가?
- — 타깃이 적절한가?
04
LANDING
랜딩페이지
클릭 후 전환할지 판단하는 단계.
핵심 질문 · 광고의 약속이 첫 화면에서 이어지는가?
관련 용어
Landing Page
랜딩페이지
광고를 클릭한 고객이 처음 도착하는 페이지.
CTA
Call To Action
행동 유도
구매하기, 예약하기, 무료로 시작하기 등 다음 행동을 유도하는 문구 또는 버튼.
Session
세션
한 사용자가 사이트에 들어와 활동하다 떠날 때까지의 방문 흐름.
Page View
페이지뷰
특정 페이지가 화면에 표시된 횟수.
Bounce Rate
이탈률
랜딩페이지에 들어온 뒤 추가 행동 없이 떠난 비율.
Engagement Time
참여 시간
고객이 콘텐츠를 보고 상호작용하며 머문 시간.
문제가 있다면 확인
- — 광고에서 약속한 내용이 첫 화면에서 이어지는가?
- — 무엇을 판매하는지 바로 이해되는가?
- — 핵심 혜택이 명확한가?
- — 고객 후기나 인증 등 신뢰 요소가 있는가?
- — CTA가 잘 보이는가?
- — 구매 또는 신청 과정이 복잡하지 않은가?
Landing Page Structures
분석해야 할 것은 ‘무슨 순서인가’가 아니라
‘왜 이 순서를 선택했는가’입니다.
랜딩페이지 구조에는 하나의 정답이 없습니다.
VISUAL FIRST
비주얼·첫인상이 중요한 경우
- 1비주얼
- 2상품 설명
- 3혜택
- 4후기·신뢰
- 5CTA
BENEFIT FIRST
할인·무료체험·즉각적 혜택이 강한 경우
- 1혜택
- 2CTA
- 3상품 설명
- 4후기·신뢰
- 5CTA
PROBLEM FIRST
고객의 문제를 먼저 공감시켜야 하는 경우
- 1문제 공감
- 2상품 설명
- 3혜택
- 4후기·신뢰
- 5CTA
SOCIAL PROOF FIRST
신뢰가 구매의 첫 장벽인 경우
- 1후기·신뢰
- 2상품 설명
- 3혜택
- 4상세 정보
- 5CTA
PRODUCT FIRST
상품 자체를 먼저 이해시키는 것이 중요한 경우
- 1상품 설명
- 2상세 정보
- 3혜택
- 4후기·신뢰
- 5CTA
분석 포인트
- 첫 화면
- 다음 설득
- 신뢰 요소 위치
- CTA 등장 시점과 횟수
Ad ↔ Landing Page
광고가 기대를 만들고,
랜딩페이지가 그 기대를 이어간다.
- MESSAGE광고의 약속이 랜딩페이지에서도 이어지는가?
- VISUAL이미지와 분위기가 자연스럽게 이어지는가?
- BENEFIT광고에서 본 혜택이 랜딩페이지에서도 바로 보이는가?
- ACTION광고에서 기대한 행동을 쉽게 실행할 수 있는가?
05
CONVERSION
전환
구매·가입·예약 같은 목표 행동이 일어나는 단계.
핵심 질문 · 고객이 마지막 단계를 끝내고 있는가?
관련 용어
Conversion
전환
구매, 가입, 예약, 문의, 다운로드 등 캠페인의 목표 행동.
CVR
Conversion Rate
전환율
페이지에 들어온 사람 중 실제로 원하는 행동을 한 사람의 비율.
Conversions ÷ Visitors × 100
CPA
Cost Per Action
행동당 비용
목표 행동 한 건을 만드는 데 들어간 광고비.
CPO
Cost Per Order
주문당 비용
주문 한 건을 만드는 데 들어간 광고비.
CPI
Cost Per Install
설치당 비용
앱 설치 한 건을 만드는 데 들어간 광고비.
문제가 있다면 확인
- — 가격이 적절한가?
- — 상품의 구매 이유가 분명한가?
- — 랜딩페이지가 충분히 설득하는가?
- — 결제 또는 신청 과정에 문제가 없는가?
- — 광고에서 기대한 내용과 실제 상품이 일치하는가?
06
RETENTION
유지
고객이 다시 방문하거나 재구매하는 단계.
핵심 질문 · 고객이 다시 돌아오고 있는가?
관련 용어
Retention
유지
일정 시간이 지난 뒤에도 고객이 서비스를 다시 사용하는 정도.
Retention Rate
유지율
기존 고객 중 일정 기간 이후 다시 이용한 고객의 비율.
LTV
Lifetime Value
고객 생애 가치
고객 한 명이 브랜드와 관계를 유지하는 동안 만들 것으로 예상되는 전체 가치.
DAU
Daily Active Users
일간 활성 사용자
하루 동안 서비스를 이용한 고유 사용자 수.
WAU
Weekly Active Users
주간 활성 사용자
한 주 동안 서비스를 이용한 고유 사용자 수.
MAU
Monthly Active Users
월간 활성 사용자
한 달 동안 서비스를 이용한 고유 사용자 수.
Stickiness
고착도
고객이 서비스를 얼마나 반복적으로 이용하는지 보는 개념.
문제가 있다면 확인
- — 재구매 이유가 있는가?
- — 다시 찾아올 계기를 만들고 있는가?
- — 고객 경험이 첫 구매 이후에도 유지되는가?
Where is the problem?
성과가 낮다면
먼저 어디에서 고객이 멈췄는지 확인하세요.
02
CLICK ↓
광고는 보이지만
누르지 않는다.
Check
- 타기팅
- 광고 소재
- 카피
- 핵심 메시지
- CTA
노출은 되고 있지만 클릭이 낮다면 광고 자체의 매력과 타깃 적합성을 확인합니다.
03
CONVERSION ↓
클릭은 하지만
구매하지 않는다.
Check
- 랜딩페이지
- 상품 제안
- 가격
- 신뢰 요소
- CTA
- 구매 과정
광고가 고객을 데려왔다면 이제 랜딩페이지와 상품이 설득해야 합니다.
04
RETENTION ↓
구매했지만
다시 돌아오지 않는다.
Check
- 제품 경험
- 고객 경험
- 재구매 이유
- CRM
- 리텐션 구조
첫 구매 이후 다시 찾을 이유가 있는지 확인합니다.
Performance
광고가 실제로 비즈니스 성과에 어떤 영향을 주었는지 판단한다.
ROAS
Return on Ad Spend
광고비 대비 매출
광고비 100만원으로 매출 400만원이 발생하면 ROAS는 400%.
매출 ÷ 광고비 × 100
ROI
Return on Investment
투자 수익률
전체 투자 비용 대비 실제로 얻은 이익을 보는 지표.
CAC
Customer Acquisition Cost
고객 획득 비용
새로운 고객 한 명을 확보하는 데 들어간 비용.
KPI
Key Performance Indicator
핵심 성과 지표
광고가 성공했는지 판단하기 위해 사전에 정한 핵심 지표. 예: CTR, CVR, 구매건수, ROAS.
AOV
Average Order Value
평균 주문 금액
한 번 주문할 때 고객이 평균적으로 결제하는 금액.
Measure → Understand → Improve
Tracking
트래킹
고객이 어디에서 들어오고 어떤 행동을 했는지 데이터로 기록하는 것.
Event
이벤트
구매, 버튼 클릭, 장바구니 담기 등 측정하고 싶은 행동.
Event Tracking
이벤트 트래킹
행동이 언제 얼마나 발생했는지 기록하고 분석하는 과정.
Referral Source
유입 경로
고객이 어떤 경로를 통해 사이트에 들어왔는지 보여주는 정보.
Attribution
기여도 분석
구매나 가입에 어떤 광고나 채널이 영향을 주었는지 판단하는 과정.
Analytics
분석
웹사이트나 앱 안에서 고객이 어떻게 행동하는지 분석하는 것.
Cohort
코호트
비슷한 시기나 특성을 가진 고객을 하나의 집단으로 묶어서 분석하는 방법.
A/B Test
A/B 테스트
두 가지 이상의 버전을 실제로 비교해 더 좋은 성과를 찾는 실험.
Retargeting
리타게팅
브랜드와 이미 상호작용했던 사람에게 다시 광고를 보여주는 방식.
Lookalike Audience
유사 타깃
기존 고객과 비슷한 특징을 가진 새로운 고객을 찾는 타깃 방식.
Organic Traffic
자연 유입
광고비를 지불하지 않고 검색·추천·직접 방문 등을 통해 들어온 유입.
Paid Traffic
유료 유입
광고비를 지불한 광고를 통해 들어온 유입.